一、文明接待，尊重残疾人的人格，不得刁难和歧视残疾人。
二、按照信访工作的处理程序，依法公正及时地处理信访事项，不得扣压信访材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
三、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受残疾人请客送礼，不得收受贿赂。
四、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散残疾人的隐私和要求保密的其他内容，不得公开、泄露举报人、控告人的姓名和举报、控告的内容，不得将举报、控告材料及有关情况透露、转送给被举报人、被控告单位。
五、对残疾人信访相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，办理机关应当如实答复，不得拒绝。
六、建立健全信访档案，妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
七、工作人员在处理信访事项时，与残疾人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。
