残疾人信访工作作为残疾人维权工作的重要组成部分，是直接接触残疾人、听取残疾人呼声、了解残疾人疾苦的重要窗口，是帮助解决残疾人实际困难、对残疾人进行教育引导的重要途径，是残联组织代表残疾人利益、维护残疾人权益的重要体现，是密切残联和广大残疾人之间联系的重要渠道。
中国残联信访办公室贯彻国家信访工作的精神和要求，对全国残疾人信访工作做出整体规划，负责对全国残疾人信访工作进行业务指导；接受、办理残疾人以书信、电子邮件、传真、电话、走访、网上信访等方式反映的信访事项，对影响残疾人重大利益的信访事件进行跟踪督导；分析研判信访信息，开展调查研究，并向有关部门提出完善政策和改进工作的建议。
